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Die Rezeption ist der Punkt, an dem der Gast sich seinen ersten Eindruck des Hotels machen kann. Hier befindet sich die Schnittstelle zwischen dem Hotel und dem Gast. An der Rezeption im Beherbergungsgewerbe findet sich meistens ein Angestellter, der den Ankommenden Auskünfte erteilt, Schlüssel ausgibt oder annimmt und Anmeldungen sowie Abmeldungen bearbeitet. Hier finden üblicherweise die Empfangs- (Check-in) und die Abreiseformalitäten (Check-out) statt. Außerdem wird von hier aus der Concierge, Kofferträger oder auch Taxis gerufen und andere Serviceleistungen wie Konzertkartenbestellungen oder Weckrufe entgegengenommen.
Die Leitung einer Rezeption hat die Empfangsdame oder der -herr. Ein Hotel hat in der Regel einen Empfangschef, der für die Reservierungen, Stornierungen und die Preise der jeweiligen Leistungen verantwortlich ist. Ferner befindet sich an Rezeptionen auch oft die Telefonvermittlung des Hauses. In sehr modernen Hotels werden die Gäste seit neuestem an Beraterpulten empfangen.
» Zimmer
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S-Bahn Potsdamer Platz S 1, 2, 25, 26
U-BahnPotsdamer Platz U 2
129, 148, 200, 248, 348
